Política de devoluciones y reembolsos
CONDICIONES GENERALES DE VENTA ON LINE
1- INTRODUCCIÓN
El presente documento establece las Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones”) para la compra de productos ofertados en la tienda on-line de la página web, www.nuevanovalux.es cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del cual se pueda acceder.
Las presentes condiciones se refieren exclusivamente a personas físicas y/o jurídicas no comerciantes y han sido redactadas conforme a la normativa de aplicación a la materia:
Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico
Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación
Ley 7/1996 de Ordenación de la Ley de comercio minorista
Real Decreto 1591/2009 que regula los productos sanitarios
Real Decreto Legislativo 1/2015 por el que se aprueba la Ley de garantía y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios.
NOVALUX OPTICA se reserva la facultad de modificar la estructura, configuración y diseño del Website y actualizar las presentes condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo.
2- ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES Y USO DE NUESTRO SITIO WEB
La navegación, así como el simple acceso a la página web y la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en la Tienda Online, atribuyen la condición de usuario de dicha página e implican la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones, así como de nuestra Política de Privacidad y Cookies, obligándose a:
Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
Facilitar una dirección de correo electrónico, dirección postal y/o otros datos de contacto de forma veraz y exacta sin la cual no podrá cursarse el pedido realizado.
3- IDIOMA Y DURACIÓN DEL CONTRATO. CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR
El contrato podrá formalizarse, a elección del usuario, en cualquiera de los idiomas en los que las Condiciones están disponibles en esta página web.
La duración del contrato comprende todas las fases del proceso de compra que se inicia con la solicitud del pedido inicial, continua con el abono total del precio de compra por parte del usuario y finaliza con la entrega efectiva del producto adquirido por parte de NOVALUX OPTICA,
Los productos ofertados a través de la presente página web tienen como destinatarios únicamente personas físicas mayores de dieciocho años, o aquellas personas jurídicas que, de conformidad con la legislación vigente, tengan la capacidad legal suficiente para la aceptación de las presentes Condiciones, no admitiéndose la reventa de los mismos.
4- DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Los productos comercializados a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío en España a la península, Baleares y Canarias.
5- MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
El usuario, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra, dirigiéndose al servicio de atención al cliente de NOVALUX OPTICA a través del teléfono 981369751 o a la dirección de correo electrónico dolores@nuevanovalux.es, así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad y Cookies a través de dolores@nuevanovalux.es
Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han cumplimentado correctamente. Asimismo, esta página ofrece los detalles de todos los artículos que el usuario haya añadido a su cesta de compra, de forma que, antes de realizar el pago, el usuario podrá modificar los datos de su pedido.
6- DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS. PRODUCTOS OFRECIDOS Y PRECIOS
6.1. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos en stock, de tal manera que, si una vez realizado el pedido existieran dificultades en cuanto a su suministro, NOVALUX OPTICA informará al usuario mediante correo electrónico/móvil de tal circunstancia y si desea o no la sustitución.
En el supuesto de que el usuario no deseara realizar un nuevo pedido del producto ofrecido en sustitución, podrá anular el pedido inicial y obtener su reembolso dentro de los catorce (14) días siguientes a recibir la comunicación.
6.2. Los productos ofertados en la Tienda Online, junto con sus características, utilidades, imágenes y precio aparecerán en pantalla.
Los precios que se indiquen en la página web figurarán en euros y serán precios de venta al público por lo que incluirán el IVA correspondiente, no así los gastos de envío que se añadirán al importe total debido al finalizar la compra, según la opción de envío elegida por el usuario.
Los precios de los productos ofertados en la Tienda Online son válidos única y exclusivamente para los pedidos realizados a través de esta página web, pudiendo ser por tanto diferentes a los precios de las tiendas físicas de NOVALUX OPTICA.
NOVALUX OPTICA, se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, sin embargo, los productos solicitados se facturarán según las tarifas en vigor indicadas al confirmar el pedido.
No obstante, NOVALUX OPTICA no se verá obligada a suministrar un producto, cuyo precio en web, sea manifiestamente erróneo y pueda reconocerse de forma razonable que se trata de error en la fijación del precio y, por tanto, incorrecto.
El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del producto adquirido. En caso de que se modifique el tipo de IVA, el precio se modificará automáticamente, sin necesidad de notificación, desde la fecha en la que entre en vigor el nuevo IVA.
6.3.Los productos de lentes de contacto ofertados en la Tienda Online de NOVALUX OPTICA, son personalizados, se suministran precintados y son de reposición, esto es, que el usuario previamente a la compra a través de la indicada Tienda Online, ya los ha adquirido en tienda física mediante la aportación de la correspondiente prescripción de corrección visual y han sido adaptadas por profesional cualificado.
En este sentido, el usuario manifiesta y garantiza:
Que los productos de contactología adquiridos a través de la Tienda Online son de reposición, y ya los ha utilizado anteriormente, garantizando que la primera compra de lentes de contacto se realizó en un centro de óptica autorizado.
Que dispone de una prescripción de corrección visual para el uso de lentes de contacto emitida por oftalmólogo u óptico-optometrista en la que figuran todos los detalles de graduación y característica de las lentes de contacto.
Que ha sido informado de las modalidades de uso, reemplazo, mantenimiento, manipulación y normas de higiene de las lentes de contacto.
Que no tiene ninguna contraindicación médica para el uso de lentes de contacto y se someterá a una revisión ocular periódica con profesional sanitario cualificado.
En el supuesto de que el usuario no cumpla con algunos de los requisitos anteriormente relacionados deberá abstenerse de realizar la compra de lentes de contacto de reposición a través de la Tienda Online y ponerse en manos de un profesional sanitario cualificado.
NOVALUX OPTICA no asumirá ningún tipo de responsabilidad por los daños causados a la salud que pudieran derivarse por el incumplimiento de las anteriores garantías por parte del usuario.
7- PROCESO DE COMPRA
Para la adquisición de los productos de la Tienda Online el usuario deberá seguir los siguientes pasos:
Compra como invitado, cumplimentando solo los datos necesarios para procesar y enviar el pedido.
El usuario será el único responsable de la validez y veracidad de la información facilitada.
SELECCIÓN DE PRODUCTOS
El usuario deberá localizar y seleccionar el/los productos deseados dentro de la sección que corresponda, seleccionando a su vez la dirección de envío:
Envío a domicilio en la dirección indicada durante el proceso de compra, facilitando igualmente los datos de contacto al objeto de que el servicio de mensajería que se ocupará del reparto pueda localizar al usuario.
El usuario será el único responsable de los productos seleccionados y de que se adecuan a sus necesidades, de forma que NOVALUX OPTICA no asume ninguna responsabilidad en este sentido.
REVISIÓN CARRITO DE COMPRA
Una vez añadida a la cesta el/los producto/s que van a ser objeto de compra, en pantalla aparecerá un resumen con los productos, cantidad, precio unitario con impuestos incluidos y gastos de envío si procede, con el importe total de la compra, pudiendo realizar las modificaciones oportunas en cuanto al contenido del pedido.
GASTOS DE ENVÍO
España Península envío gratis a partir de 49 € de compra. Para pedidos inferiores a 49 € se cobrarán 4,50€ por gastos de envío.
Islas Baleares envío gratis a partir de 120€ de compra. Para pedidos inferiores a 120€ se cobrarán 6,50€ por gastos de envío.
Islas Canarias, envíos gratis a partir de 120€ de compra. Para pedidos inferiores a 120€ se cobrarán 11,50€ por gastos de envío.
VALIDACIÓN Y ACEPTACIÓN DEL PEDIDO
Una vez cumplimentados todos los datos necesarios para la realización del pedido el usuario deberá validarlo mediante la aceptación de las presentes Condiciones, a cuyo fin declara haber obtenido toda la información precontractual legalmente exigible para la compra de productos en la Tienda Online de NOVALUX OPTICA,
CONFIRMACIÓN POR NOVALUX OPTICA
Una vez efectuada la compra, y en el plazo más breve posible, NOVALUX OPTICA remitirá por correo electrónico al usuario la confirmación de la compra. En caso de que un pedido contenga varios productos cabe la posibilidad de que se entreguen en momentos diferentes dependiendo del origen del suministro de cada uno de ellos.
NOVALUX OPTICA dará curso a aquellos pedidos realizados conforme a lo dispuesto en las presentes Condiciones, reservándose el derecho de cancelar el nombre del usuario y contraseña y, por tanto, el acceso a la Tienda Online, a aquellos usuarios que mantengan saldos deudores frente a NOVALUX OPTICA,
8- PAGO
El pago del precio de los productos adquiridos a través de la TiendaOnline y de los gastos de envío que en su caso correspondan, se podrá realizar mediante los medios de pago ofrecidos en el momento de la compra.
NOVALUX OPTICA tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico, de tal forma que todos los datos proporcionados por el usuario y relacionados con los medios de pago serán encriptados con el objeto de garantizar la máxima seguridad de los mismos.
9- ENTREGA
NOVALUX OPTICA remitirá los productos adquiridos en la Tienda Online a la dirección domiciliaria indicada por el usuario en el momento de realizar la compra, a la tienda física
Los sábados y domingos no se realizarán entregas.
En el supuesto de que un pedido no sea recibido en la dirección indicada por el usuario a la hora de su formalización, porque la dirección esté incompleta o no sea válida, o en su caso no haya sido reclamado pese al aviso dejado en la citada dirección provocando la devolución del paquete a NOVALUX OPTICA, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
NOVALUX OPTICA realizará los mejores esfuerzos para cumplir los plazos de entrega establecidos. No obstante, si por algún motivo dichos plazos no pudieran cumplirse, se informará al usuario de forma inmediata, dándole la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien, a su recepción, anular el pedido con el reembolso total del precio abonado a través del mismo medio que se hizo el pago, en plazo de catorce (14) días desde su anulación, y ello con exclusión de cualquier indemnización de daños y perjuicios.
En caso de producto extraviado o la recepción de un pedido incompleto (falta uno o más productos), el usuario debe comunicarlo dolores@nuevanovalux.es o a través del teléfono 981369751 para resolver la incidencia. NOVALUX OPTICA verificará la incidencia y comunicará por correo electrónico al usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reenvío en caso de producto extraviado o reembolso o la sustitución en caso de faltante.
A los efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” en el momento en que se pone el/los productos/s adquiridos a disposición del comprador, lo que quedará acreditado mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
El comprador deberá verificar inmediatamente a la recepción del/los productos/s su conformidad con respecto al pedido realizado.
NOVALUX hace entrega del producto adquirido en su local comercial, y no se hace responsable de posibles desperfectos que pudieran ocasionarse a consecuencia del transporte del mismo.
10- IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
En aquellos supuestos en que a NOVALUX OPTICA le sea imposible la entrega del pedido en la dirección facilitada por el usuario, se le dejará aviso para una nueva entrega y/o para su retirada en la empresa de transporte. En el supuesto de que al usuario le fuera imposible estar en el lugar de entrega a la hora convenida, deberá contactar con NOVALUX OPTICA para convenir la entrega en otro día.
En caso de que transcurridos 14 días desde que su pedido esté disponible para su entrega y el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a NOVALUX OPTICA, entenderemos que el usuario desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto, siendo aplicable a todos los sistemas de entrega vigentes en el momento de realizar la compra.
Como consecuencia de la resolución del contrato, NOVALUX OPTICA reembolsará al usuario todos los pagos realizados, a excepción de los gastos de envío, en el plazo máximo de catorce (14) días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato.
En el supuesto de que el transporte derivado de la resolución del contrato tuviera un coste adicional, NOVALUX OPTICA estará autorizada para repercutir los costes correspondientes.
11- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
11.1. Derecho legal de desistimiento
De conformidad a lo establecido en la Ley General de Consumidores y Usuarios, el comprador dispone de un plazo de catorce (14) días naturales, contados a partir del día de recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento legal sin tener que alegar motivos ni pagar penalizaciones. Cuando el plazo de catorce días finalice en sábado, domingo o día festivo o no laborable, se ampliará hasta el primer día laborable siguiente.
Para ejercitar tal derecho de desistimiento, el usuario podrá optar entre la devolución del producto en tienda física o bien solicitar su recogida en el domicilio.
El usuario, en caso de no notificarlo a través de tienda, deberá notificar a NOVALUX OPTICA mediante correo electrónico dirigido a dolores@nuevanovalux.es el ejercicio del derecho de desistimiento.
Ejercitado el desistimiento, NOVALUX OPTICA procederá al reembolso de todos los pagos recibidos por el usuario.
Los productos se deberán devolver en su propio embalaje original, con sus accesorios y en perfecto estado de conservación en el plazo de catorce (14) días desde la fecha de recepción.
La devolución será rechazada si el producto no se encuentra en las condiciones mencionadas, poniéndolo a disposición del usuario para que lo recoja a su cargo.
El reintegro de la compra en caso de aceptarse se realizará por NOVALUX OPTICA en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que el usuario ejercite el derecho de desistimiento. No obstante, NOVALUX OPTICA podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto inicialmente adquirido y comprobar su estado.
11.2 Excepciones al desistimiento
De conformidad a lo dispuesto en la Ley General de Consumidores y Usuarios, el comprador no tendrá derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea:
El suministro de bienes personalizados.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Para mayor claridad en el caso de Lentes de Contacto, productos de mantenimiento y productos de salud ocular, dadas sus características de personalización y precinto no se admite el derecho de desestimiento en ningún caso.
Para el resto de productos, el derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el usuario los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño.
La aceptación de una devolución, en los casos admitidos, estará siempre sujeta a la valoración NOVALUX OPTICA de acuerdo con los criterios citados anteriormente.
11.3. Devolución de producto defectuoso
En los casos en que el usuario considere que en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto de forma inmediata con NOVALUX OPTICA en un plazo máximo de cuatro (4) días desde su recepción, a través de correo electrónico dolores@nuevanovalux.es , facilitando los datos del producto así como el daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 981369751 donde se le indicará la forma de proceder.
NOVALUX OPTICA examinará el producto devuelto y comunicará por correo electrónico al usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o la sustitución de este (en su caso). En el supuesto de que no proceda el reembolso o la sustitución, el producto se dejará a disposición del cliente, haciéndose este responsable de los costes de recogida.
El reembolso o la sustitución del producto se realizará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en la que NOVALUX OPTICA comunique al usuario a través de correo electrónico si procede el reembolso o la sustitución del producto no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto serán reembolsadas íntegramente, incluyendo tanto los costes de transporte de entrega como los de devolución debidamente acreditados. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
12- GARANTÍAS
12.1 Garantía legal
NOVALUX OPTICA, de acuerdo con la legislación vigente, aplica una garantía de dos años de conformidad para todos los productos.
Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades presentadas en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, el usuario deberá ponerlo en conocimiento de NOVALUX OPTICA siguiendo el procedimiento establecido en el anterior apartado 11.3 dentro del plazo máximo de dos años.
Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta manipulación del producto o el desgaste producido por un uso normal no quedarían cubiertos por esta garantía.
13- RESPONSABILIDAD
NOVALUX OPTICA realizará los mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, de su Tienda Online, así como la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma de Internet, no es posible garantizar tales extremos. Asimismo, el acceso a la Tienda Online pudiera verse ocasionalmente suspendido o restringido a efectos de la realización de trabajos de reparación o mantenimiento, o la introducción de nuevos productos o servicios. No obstante, se procurará limitar la frecuencia y duración de tales suspensiones o restricciones.
NOVALUX OPTICA no será responsable de (i) cualesquiera pérdidas que fueran atribuibles a incumplimiento por parte del usuario, ni de (ii) cualesquiera pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento en que el usuario hubiera comenzado a utilizar la página web de NOVALUX OPTICA para adquisición de productos.
NOVALUX OPTICA no será responsable de ninguna demora o falta de cumplimiento de sus obligaciones derivadas de las presentes Condiciones si dicha demora o falta de cumplimiento fuera atribuible a circunstancias ajenas a su control razonable. Esta disposición no afecta al derecho del usuario a recibir el producto en un plazo razonable, o a recibir el oportuno reembolso para el caso de que no pudiéramos suministrarle tales productos en un plazo razonable por cualquier causa ajena a nuestro control razonable.
14- RESOLUCIÓN DEL CONTRATO
NOVALUX OPTICA se reserva el derecho a retirar de forma inmediata el acceso al servicio y a la Tienda Online a aquellos usuarios que contravengan lo dispuesto en las presentes Condiciones, sin posibilidad de reembolso en caso de haberse efectuado el pago.
Serán causas de resolución del contrato:
Cuando el acceso a la página web se utilice con fines ilegítimos, incluyendo por tales los enumerados en las presente Condiciones.
Cuando los datos de cobro proporcionados por el usuario en la contratación sean erróneos o imposibiliten la facturación y/o cobro del producto.
En caso de usos fraudulentos del producto o contrarios a la buena fe contractual.
15- TITULARIDAD DE LA WEB
La titularidad de la presente página web corresponde a NUEVA NOVALUX SL sociedad con domicilio en Ferrol, C/Dolores 21 bajo CP:15402, con CIF nº B70194865.
16- NOTIFICACIONES
La normativa aplicable exige que parte de la información y/o comunicaciones enviadas a los usuarios sea por escrito. El usuario de esta página web acepta que la mayor parte de las comunicaciones con NOVALUX OPTICA sea electrónica.
NOVALUX OPTICA contactará con los usuarios por correo electrónico. El usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que sean enviadas por NOVALUX OPTICA de forma electrónica cumplen con el requisito legal de ser por escrito.
Los usuarios deberán enviar las comunicaciones y/o notificaciones a NOVALUX OPTICA preferiblemente a través de los distintos medios de contacto indicados.
Se entenderán que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas 24 horas después de haber enviado un correo electrónico, bastando probar que la notificación ha sido enviada a la dirección de correo electrónico especificada por el usuario en el momento de registrarse en la página web
17- RENUNCIA
La falta de requerimiento por parte de NOVALUX OPTICA del cumplimiento estricto de algunas de las obligaciones contraídas por el usuario en virtud de las presentes Condiciones, o la falta de ejercicio por parte de NOVALUX OPTICA de los derechos y acciones derivados de las presentes Condiciones, no supondrá renuncia ni constituirá limitación alguna con relación a dichos derechos, ni exonerará al usuario de cumplir con sus obligaciones.
Las renuncias a exigir el cumplimiento que pudiera realizar NOVALUX OPTICA no constituirán una renuncia a exigir cumplimientos posteriores.
Ninguna renuncia por parte de NOVALUX OPTICA a las presentes Condiciones surtirá efecto, a no ser que se estipule de forma expresa que es una renuncia y se formalice mediante comunicación al usuario de conformidad con lo dispuesto en el apartado de Notificaciones anterior.
18- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través de la Tienda Online de NOVALUX OPTICA se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con las presentes Condiciones será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.
Asimismo, de conformidad al art.40 de la Ley 7/2017 de 2 de noviembre por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, NOVALUX OPTICA informa que todo usuario residente en la Unión Europea puede acudir a la Plataforma de Resolución de Litigio desarrollada por la Comisión Europea para intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la compraventa de los productos comercializados por NOVALUX OPTICA.